FAQ
よくあるご質問は下記をご覧ください。
他に質問事項がある場合はお気軽にお問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願いいたします。
■個人輸入に関して
個人輸入とは何ですか？
個人輸入とは、日本にいる個人のお客様が、海外のサイトなどから商品を購入し、直接海外から日本に配送されて輸入することを指します。本サイトはアメリカから商品を配送するため、個人輸入に適用されます。
安心できるサイトであれば、そこまで意識することはありません。国内のECサイトと同じように購入したものが、指定した配送先に届くだけです。
ただ、カスタマーサポート、決済方法、税金、などではご注意いただくことがございます。
個人輸入で気を付けることはなんですか？
カスタマーサポート）一般的に海外のサイトでは日本語の対応をしていないため、商品が届かない、など問題があったときに英語や別の言語を使う必要があり、ハードルが高いばあがありますが、弊社では日本語サポートをしておりますのでご安心ください。
決済）弊社もそうですが、クレジットカード上では「海外決済」としてとりあつかわれます。稀にお客様のカードが「海外決済不可」と設定されている場合があり、その場合決済できません。変更に関してはお使いのクレジットカード会社にお問い合わせください。
関税）個人輸入の場合は、原則「免税」となり、海外および日本での消費税などが免除されます。ただし、個人輸入の場合、それは上限があり、16,666円の範囲内までとなります。16,666円以上の場合は関税や消費税などの徴収が発生します（料率にして手数料を入れると10%－15%ほど請求されます）。無駄に税金を払わないためにも、16,666円の範囲内で購入することをお勧めいたします。
細かい税金の質問に関しては、最寄りの税関相談官制度をご利用ください。
■配送に関して
配送は日本だけですか？
はい、本サイトからは日本だけに配送しております。本サイトはDouble Wood LLC社と独占契約を行っているアメリカの法人bitshowy incが運営しており、日本における営業権を担当させていただいております。
送料はいくらですか？送料無料はありますか？
送料は標準で$15をいただいております。
ただし、$50以上の購入でキャンペーン中につき送料無料となります。
配送方法は何ですか？
首都圏・大都市圏のお客様）FedExが直接配達できるエリアにおいては、FedEx International Connect Plusという方法で配送させていただいております。通常、アメリカの配送センターから2営業日以内で出荷し、5営業日前後で配達されます。首都圏、大都市圏などはほぼこちらに該当します。
上記以外のお客様）USPSという配送方法で配送させていただきます。通常アメリカの配送センターから2営業日以内で出荷し、14日前後で配送されます。
郵便番号を元に判定しておりますが、ご自身の住所における確認方法はチェックアウトで住所をご入力後に、どの配送方法が表示されるかでご確認ください。
なお、一部の商品（DHEA)に関してはFedExのみでの配送となります。
どこから出荷していますか？
弊社はダブルウッドの正規日本代理店のアメリカ法人となり、マーケティングやカスタマーサポートを担当しております。実際の配送はダブルウッド社のアメリカ・フィラデルフィア州の倉庫から直接配送させていただきます。
本国のdoublewoodsupplements.comの注文について分かりますか？
個人情報保護の観点から、doublewoodsupplements.comで注文された内容については弊社ではアクセスできませんので、直接ダブルウッド社にお問い合わせください。弊社で管理しているのはdoublewood.jpの注文のみとなります。
なぜ本国サイトと値段が異なるのですか？
本国のサイトは基本はアメリカ市場に向けて価格設定されており、送料が日本向けだと3000円近くかかります。本サイトでは日本市場に特化し、送料とのバランスを見直して、送料自体も引き下げ、全体として本国サイトよりお求めやすくした価格設定とさせていただいております。
■定期購読について
最低回数ありますか？
ございません。お客様のほうでいつでも取り消しが可能です。
どこで定期購読内容を確認できますか？
ログイン後に、アカウントにいっていただくと、アカウントという文字の下に「定期購読一覧」というリンクがございます。
■商品について
成分表はありますか？
成分に関しては、各商品ページの末尾に第三者機関からの成分表を添付しておりますのでご覧ください（英語となります）。
効果効能はでるのですか？
弊社では効果効能をお約束しておりません。また商品、体質、体調などの組み合わせによっては副作用などが発生することもありますので、その場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
カプセルに使用されているゼラチンの種類は何ですか？
当社の製品に含まれるすべてのゼラチンカプセルは牛ゼラチンを使用していますが、一部の製品では代わりにベジタブル（ヒプロメロース）カプセルを使用しています。
牛ゼラチンカプセルは、米国産ですか、それとも米国への輸入品ですか？
当社の牛ゼラチン・カプセルはカナダ産で、コーシャの認証を受けています。当社の製品はすべて、米国のcGMP認定ラボで製造されています。
重金属の検査はしていますか？
重金属と微生物汚染の両方について検査を行っています。すべてのサプリメントには、製造工程上避けられない結果として、微量の重金属が含まれていますが、当社の製品では、これらの値は、市販されている99％のサプリメントよりも低く、COAの実際の量の隣に記載されているFDAの安全レベルの仕様にほんの少ししか達していません。
製品の異物品検査はしていますか？
残念ながら、当社では偶発的な薬物汚染の検査は行っていません。これはいくつかの理由がありますが、主に費用が非常に高くつくこと（1つの薬物検査につき製品あたり数百ドル、検査したいすべての薬物を個別に検査する必要があり、製品ごとに繰り返す必要があります）、当社の製造施設は栄養補助食品のみを扱い、医薬品を製造していないため、そもそも偶発的に汚染が起こる確率がほぼないことなどが理由となっています。
さらに、私たちの製品を使用したために薬物検査に落ちたという報告は一度もありません。同時に、我々の製造施設では規制薬物を扱っていないため、規制薬物による汚染の可能性がそもそもありません。